Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 1. května 2024

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností soft-flicker (dále jen "poskytovatel") se sídlem Hlavní náměstí 127, 691 42 Valtice, Česká republika, e-mail: [email protected], a zákazníkem (dále jen "zákazník") vzniklé v souvislosti s poskytováním služeb vinařské turistiky.

2. Vymezení pojmů

3. Uzavření smlouvy

3.1. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel potvrdí rezervaci zákazníka e-mailem.

3.2. Zákazník může provést rezervaci prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách nebo e-mailovou komunikací.

3.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout rezervaci v případě, že kapacita je naplněna nebo ze závažných provozních důvodů.

4. Ceny a platební podmínky

4.1. Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) a zahrnují DPH dle platné legislativy.

4.2. Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách a mohou se měnit. Rozhodující je cena platná v okamžiku potvrzení rezervace.

4.3. Platba může být provedena:

4.4. Pro potvrzení rezervace může být vyžadována záloha ve výši 30% z celkové ceny služby.

4.5. Zbývající část ceny je splatná nejpozději 7 dní před termínem poskytnutí služby, není-li dohodnuto jinak.

5. Storno podmínky

5.1. Zákazník může zrušit rezervaci písemně na e-mail [email protected].

5.2. Storno poplatky:

5.3. V případě nezaplacení služby v dohodnutém termínu má poskytovatel právo považovat rezervaci za zrušenou a účtovat storno poplatek.

6. Změna rezervace

6.1. Zákazník může požádat o změnu termínu rezervace nejpozději 7 dní před původním termínem.

6.2. Poskytovatel se zavazuje vyhovět žádosti o změnu termínu, pokud to kapacitní možnosti dovolují.

6.3. Změna rezervace je zpoplatněna částkou 500 Kč za změnu, pokud je provedena méně než 7 dní před původním termínem.

7. Práva a povinnosti poskytovatele

7.1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby v dohodnutém rozsahu, kvalitě a termínu.

7.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit program z důvodu nepříznivého počasí, nenadálých událostí u partnerských vinařství nebo jiných objektivních překážek.

7.3. V případě nutnosti změny programu poskytovatel nabídne zákazníkovi rovnocennou náhradní službu nebo vrátí zaplacenou částku.

7.4. Poskytovatel zajišťuje služby kvalifikovaných průvodců a dodržování bezpečnostních standardů.

8. Práva a povinnosti zákazníka

8.1. Zákazník se zavazuje uhradit cenu služby v souladu s těmito obchodními podmínkami.

8.2. Zákazník je povinen poskytnout pravdivé a úplné údaje při rezervaci.

8.3. Zákazník se zavazuje dodržovat pokyny průvodce a respektovat pravidla navštívených vinařství.

8.4. Zákazník je povinen dostavit se na místo odjezdu v dohodnutý čas. V případě zpoždění bez předchozího oznámení nemá nárok na vrácení platby.

8.5. Zákazník bere na vědomí, že služby zahrnují konzumaci alkoholu a zavazuje se neřídit motorové vozidlo po konzumaci alkoholických nápojů.

9. Odpovědnost za škodu

9.1. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí, jednáním třetích osob nebo porušením těchto podmínek zákazníkem.

9.2. Zákazník odpovídá za škody způsobené svým jednáním na majetku poskytovatele nebo partnerských vinařství.

9.3. Poskytovatel doporučuje zákazníkům uzavření cestovního pojištění.

10. Reklamace

10.1. Zákazník má právo reklamovat vady poskytnuté služby.

10.2. Reklamace musí být uplatněna písemně na e-mail [email protected] nejpozději do 7 dnů od poskytnutí služby.

10.3. Reklamace musí obsahovat popis vady a požadavek zákazníka (oprava, sleva, vrácení peněz).

10.4. Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení a informovat zákazníka o výsledku.

11. Ochrana osobních údajů

11.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s GDPR a příslušnými právními předpisy.

11.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. května 2024.

12.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit. Změny nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách.

12.3. Na vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se vztahují příslušné právní předpisy České republiky, zejména občanský zákoník.

12.4. Případné spory vzniklé z nebo v souvislosti s těmito obchodními podmínkami budou řešeny smírnou cestou. Není-li to možné, budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

13. Kontaktní údaje

Poskytovatel: soft-flicker
Adresa: Hlavní náměstí 127, 691 42 Valtice, Česká republika
E-mail: [email protected]

14. Mimosoudní řešení sporů

14.1. Zákazník - spotřebitel má právo obrátit se na poskytovatele se žádostí o nápravu, není-li spokojen se způsobem, jakým poskytovatel vyřídil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že byla porušena jeho práva.

14.2. Pokud poskytovatel odpoví na žádost zákazníka odmítavě nebo neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, má zákazník právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz